Dans cet article, nous souhaitons vous faire part des retours positifs et des arguments exprimés par le personnel administratif et également de nos conseils pour vous donner les clés pour rassurer et mieux répondre aux interrogations.
Nous avons listé quelques remarques formulées par le patient :
« Je fais le travail de la secrétaire ! »
La borne d’accueil patient ne remplace pas le travail de la secrétaire. Elle améliore le travail du personnel administratif qui va au-delà de l’accueil physique. Elle permet d’alléger la charge des secrétaires qui peuvent d’avantage se concentrer sur les démarches administratives et juridiques croissantes du dossier. Elle permet d’organiser les flux de circulation, d’orienter dans un délai plus court vers la bonne salle d’attente, en toute confidentialité.
«L’accueil est impersonnel»
En investissant sur le meilleur de la technologie, nous privilégions l’écoute lors de la fin du parcours. Notamment au moment de la facturation et de la remise du dossier au patient et de la facturation. La qualité de l’accueil patients ne se réduit pas qu’à l’enregistrement. Le dispositif mis en place est la pour informer tout le personnel dans des délais très courts et permet au patient une attente en tout confort.
De plus, la mise en place de borne d’accueil automatique prend encore plus de sens dans le cadre des mesures sanitaires renforcées. Elle permet de protéger et de respecter les gestes barrières. Vous avez la possibilité d’intégrer un distributeur de GHA. La confidentialité peut-être respectée grâce à la technologie des écrans. Nombreux sont les patients qui souhaitent pouvoir contrôler leurs informations personnelles et confidentielles sans aucune oreille indiscrète.
« Ça va me prendre trop de temps »
Grâce au retour d’expériences et l’analyse statistique chez nos clients, on constate un gain de temps considérable. Ce retour a un impact positif. En effet, Les files d’attentes sont génératrices de stress, de frustration et d’inconfort. Il est nécessaire de considérer la file d’attente comme un élément stratégique qui aura un impact direct sur l’expérience et donc la satisfaction de vos patients.
« Si c’était mon père ou ma mère, ils n’arriveraient pas à utiliser la borne »
La borne a été conçue et développée de manière à ce qu’elle soit simple et intuitive. Elle s’adresse à une patientèle intergénérationnelle et interculturelle. Nous constatons des retours positifs auprès de la génération de seniors qui sont aussi utilisateurs de solutions similaires dans différents services public ou autres. Le personnel restant toujours à l’écoute, se proposera d’accompagner le patient lors des premières étapes. Les fois suivantes deviendront une simple formalité.
Nous espérons avoir pu vous apporter des réponses et mis en exergue les bénéfices des bornes d’accueil qui apportent une plus-value dans votre service. Nous sommes soucieux de la satisfaction de vos patients car elle contribue à la bonne image de votre établissement de santé. Nous avons à cœur de vous accompagner dans la transformation de votre accueil et nous continuons à innover dans l’optimisation et la digitalisation de vos outils. Mieux organiser l’accueil, c’est optimiser le temps de toute l’équipe médicale, administrative et de vous recentrer sur le dossier patient et le temps médecin.
Article rédigé par Nathalie – Service Communication – Marketing chez WiiS
