Êtes-vous prêt à rejoindre l’équipe technique? Car nous avons besoin de votre énergie et de votre sens du service client !
Ce que vous brulez d’envie d’accomplir
Rattaché(e) au directeur technique, vous intégrerez l’équipe et assurez la prise en charge des appels clients, l’analyse des problèmes et la mise en place de correctifs. Vous aurez à garantir la continuité du service fourni à travers nos applications.
La configuration applicative de chacun de nos clients est spécifique, cela nécessite de bien comprendre le fonctionnement du produit.
En tant que Technicien support, vos missions sont les suivantes :
- Assurer la prise en charge des appels clients pour créer des tickets de suivis
- Intervenir auprès des clients à distance pour comprendre leurs problématiques
- Analyser les incidents et fournir des solutions
- Communiquer sur la résolution auprès de nos clients
- Faire remonter les demandes clients concernant les demandes d’évolution
- Mettre en place et faire évoluer les configurations applicatives de nos clients
- Rédiger des procédures d’installations et de maintenances.
Nous recherchons
Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste similaire.
Vous avez
- Des bonnes connaissances des environnements techniques du poste de travail Windows
- Des bonnes connaissances du langage SQL
- Connaissance des protocoles réseaux (VPN, DNS, DHCP, VLAN)
- Des connaissances dans le milieu médical seront appréciées (protocole HL7)
Savoir-être
- Bonne élocution, car vous représentez la société chez les clients,
- Savoir communiquer au sein de l’équipe
- Vous savez comment gérer une communication délicate avec un client pour résoudre un incident en production
- Vous êtes méthodique et savez organiser votre travail
Compléments
- Lieu : Lyon 7 (Gerland)
Télétravail partiel possible
- Contrat : CDI
- Rémunération : 30 000 à 35 000€ / an
- Prime annuelle
- Tickets restaurants
- Mutuelle entreprise
Envoyez votre CV à : wiis.recrute@w2is.fr
